Telefone: (11)4122-1223
Consultoria de Gestão   Consultoria de Gestão
Consultoria de GestãoMapa do SiteTwitter - Gemir CassanConsultoria de Gestão
Publicações  Publicações
  Atendimento
  Administrao do Tempo
  Artigos
  Comunicao
  Para Pensar
  Histrias Comerciais
  Palestras Gratuitas
  Trabalho em Equipe
  Anote e Divulgue
  Multidicas
  Responsabilidade Socioambiental
Banner - Lançamentos
SIG - Sistema Integrado de Gestão Breve Lançamento
Banner - Lançamentos
Publicaes - Atendimento  Publicaes - Atendimento

NEM SEMPRE DÁ PARA ATENDER TUDO QUE O CLIENTE QUER

Um sujeito entra numa lanchonete, com os dois braços engessados, e pede:
__ Por favor, uma cerveja.
O Atendente abre a cerveja e o sujeito pede.
__ Será que o senhor pode segurar a cerveja para eu beber?
O Atendente bota o copo na boca do sujeito.
Quando termina, o cliente fala:
__ Será que o Senhor pode pegar o lenço no bolso traseiro da minha calça e limpar a espuma do meu bigode?
O Atendente pega o lenço e limpa o bigode do sujeito, que pede:
__ Agora o Senhor pode pegar o dinheiro no meu bolso da camisa e cobrar a cerveja?
Ele pega o dinheiro e o Cliente pede:
__ Será que pode fazer o favor de guardar o troco no bolso?
O Atendente atende e o cliente pergunta:
__ Onde é o banheiro?
E o Atendente surpreso mais do que de pressa diz:
__ Desculpe, mas aqui não temos banheiro!

MORAL DA HISTÓRIA:
A máxima que o cliente sempre tem razão e que devemos atender em tudo que ele desejar, nem sempre é verdadeira, como na historia acima. O mesmo ocorre com alguns clientes que se acham no direito de exigir muito além dos serviços prestados, mesmo até quando não foram combinados previamente, mas se acham no direito de exigirem mais. Estes são aqueles que gostam de tirar vantagens em tudo e de todos.

Publicidade  Publicidade
Consultoria de Gesto xito IT Solution   HTML / CSS Valid So Paulo - SP - Fax: (011)4122-1223 - Copyright 2009 Gemir Cassan - Consultoria de Gesto. Todos os direitos reservados. Consultoria de Gesto